Авиапутешествия: права пассажиров в случае отмены или задержки рейса

Лето в самом разгаре. Кто-то уже в отпуске и собирается домой, а кто-то только пакует чемоданы. Любители путешествовать на самолетах спешат в аэропорты, где их ждут большие и комфортабельные авиалайнеры. Как правило, авиационная отрасль работает слаженно. Но, увы, не всегда. Например, бывают случаи задержек или даже отмены запланированных рейсов. Какие права у авиапассажиров в таких случаях? Давайте поговорим об этом более подробно.

Нормативные документы
Права пассажиров закреплены в разделе XIII «Права пассажира на компенсацию в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов» и разделеXVI «Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейсов» Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом Министерства инфраструктуры Украины «Об утверждении Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа» от 30.11.2012 № 735 (действуют с 25.01.2013).
В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса Украины (далее – ВКУ) права авиапассажиров защищаются путем выплат соответствующих компенсаций. Компенсация может быть выплачена пассажирам (регулярных и чартерных рейсов), которым отказано в перевозке против их воли или рейс которых отменен или задержан, при условии, что пассажир имеет подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и присутствует для прохождения регистрации во время, предусмотренное правилам авиаперевозчика, или, если время регистрации не указано, не позднее чем за 45 минут до указанного времени отправления, или забронировал рейс, задержанный или перенесенный авиаперевозчиком или фрахтователем воздушного судна (туроператором) на другой рейс независимо от причин задержки или переноса.
ВКУ предусматривает компенсацию авиапассажирам в таких случаях:
1) отказ в перевозке (статья 104);
2) отмена рейса (статья 105);
3) задержка рейса (статья 106)
4) изменение класса обслуживания(статья 107)

Компенсация за отказ в перевозке

Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
- возмещение в течение 7-ми дней полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;
- изменение маршрута, который осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения - при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, из которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорт, куда пассажир должен был прибыть рейсом, на который ему отказано в перевозке, осуществляется за счет перевозчика.
Если пассажиров, которые изъявили желание отказаться от путешествия этим рейсом, не выявлено или их количество недостаточно, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его воли.
Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в таких размерах:
250 евро - для рейсов дальностью до 1500 километров;
400 евро - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро - для рейсов дальностью более 3500 километров.
Перевозчик имеет право уменьшить размер компенсации на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:
на 2 часа - для рейсов дальностью до 1500 километров;
на 3 часа - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на 4 часа - для остальных рейсов.

Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса пассажирам выплачивается компенсация в том же размере, что и в случае отказа в перевозке.
Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
- за 2 недели до запланированного времени отправления;
- в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за 2 часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
- менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

Компенсация за задержку рейса
Авиакомпания-перевозчик должна предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки, а также возможность совершить 2 телефонных звонка (или отправить телекс-, факс-сообщение или сообщение электронной почтой, если для этого есть технические условия) в случае задержки рейса:
- до 2-х часов - для рейсов дальностью до 1500 километров;
- до 3-х часов - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
- на 4 часа и больше запланированного времени отправления - для других рейсов.
Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днем его выполнения, предусмотренным расписанием и отмеченным в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт - гостиница - аэропорт.
Если задержка рейса превышает 5 часов, пассажирам должно быть предложено: - возмещение в течение 7-ми дней полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;
- изменение маршрута, который осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения - при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Компенсация за изменение класса обслуживания

Авиакомпания-перевозчик не имеет права требовать любой дополнительной платы, если она размещает пассажира в классе, высшем, чем указанный в его билете.
Если перевозчик размещает пассажира в классе, ниже того, который указан в его билете, то он в течение 7-ми дней должен возместить пассажиру:
30 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью до 1500 километров;
или
50 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
или
75 % от примененного тарифа для всех других рейсов.
Компенсация за размещение пассажира в классе, ниже того, который указан в его билете, рассчитывается за каждый сегмент, в котором осуществлено понижение в классе обслуживания.

Право на информацию
Часть 2 статьи 105 ВКУ предусматривает, что авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, ОБЯЗАН предоставлять пассажирам по их запросу пояснения относительно оснований отмены или задержки рейса.
В случае необходимости обеспечения своевременной пересадки трансферных пассажиров на стыковочные рейсы перевозчик при первой возможности должен предложить им альтернативные маршруты перевозки.

Вместо заключения

В какой бы сложной ситуации не оказался авиапассажир, он всегда должен помнить, что его билет на самолет — это не просто лист цветной бумаги, а не что иное, как договор с авиакомпанией, которая взяла на себя ОБЯЗАТЕЛЬСТВО доставить его как пассажира в нужную точку планеты и в необходимое время. За неисполнение своих обязательств по договору, а также за грубое нарушение прав потребителей, перевозчик может понести суровую юридическую ответственность.
Игорь Ворон, юрист.

 


В связи со сложной ситуацией в Украине, а также с участившимися случаями откровенно неадекватных - оскорбительных, призывающих к насилию и разжигающих вражду - комментариев, возможность комментирования материалов на "Кстати+" временно закрыта.


Другие новости

Loading...

Реклама