Основные права покупателя в супермаркете

Мало кто из нас обращает внимание на то, что в магазинах и, в частности, в супермаркетах практически на каждом шагу незаметно нарушаются наши права покупателя. Например, нас заставляют оставлять свои вещи в камерах хранения (без каких-либо гарантий их сохранности), покорно открывать сумки по первому слову охранников и оплачивать товары по ценам в кассе, даже если они отличаются от ценников в торговом зале. Покупатели попросту не знают, на что они имеют право, а охрана магазинов часто своими правамизлоупотребляет. В этойстатьепоговорим обосновныхправах покупателя в супермаркете, а также о том, что нужно делать в случае их нарушения.

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения. В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабинетом Министров Украины (далее – Порядок), говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте. Поэтому заставлять Вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине) никто не имеет права.
Также важно помнить: сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор бесплатного хранения вещи. А заставить покупателя заключить такой договор невозможно. Если же все-таки охранник магазина настаивает на этом, то в таком случае попросите у негоуказать правила магазина, где это прямо написано. Если такое правило действительно есть и документально оформлено, то сфотографируйте его, чтобы в дальнейшем можно было написать жалобу в управление по защите прав потребителей, а его копию приложить к своей жалобе.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения. Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. В пункте 21 Порядка говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения.
В соответствии со статьей 951 Гражданского кодекса Украины убытки от потери или повреждения вещи несет лицо, которое взяло вещь на хранение.
Если вы открыли ячейку, а вещи пропали, вызывайте администратора магазина и полицию, апо факту кражи напишите заявление. Полиция может получить информацию с камер наблюдения и таким образом можно будет доказать, что из вашей ячейки действительно украли вещи.
Если администрация отказывается добровольно компенсировать сумму утерянных вещей, Вы можете обратиться в суд. Однако в суде необходимо будет предоставить доказательную базу по поводу того, что именно было в камере хранения, а поэтому все же рекомендуем ценные вещи всегда забирать с собой.

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине. Речь идет о том, что если Вы поскользнулись на мокром полу или не заметили между стеллажами коробки, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, Вы можете не платить за разбитый или поврежденный товар. Почему так? Статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания причиненного материального ущерба только через суд.

4. Вы имеете право требовать сдачу. Обеспечить наличие денег для сдачи — обязанность кассира или другого сотрудника магазина, который уполномочен принимать от покупателя деньги. Об этом четко сказано в пункте 23 Порядка. Там же отмечено, что в оплату товара должны без ограничений приниматься все банкноты и монеты Нацбанка (включая памятные, юбилейные монеты и изношенные банкноты), а сдача должна выдаваться вместе с расчетным документом (чеком). Впрочем, бессмысленно настаивать на сдаче, если это маленький магазин, а единственный кассир только что сдал выручку. В такой ситуации Ваша формальная правота никак не поможет — с крупной купюрой придется идти туда, где сдачу Вам все-таки дадут.

5.Вы имеете право заплатить в кассе цену, указанную на этикетке, и ни копейкой больше. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Сфотографируйте ценник с датой и ценой на данный товар.
Ценник не только предназначается для предоставления потребителю основной информации о товаре. Указание цены товара - это предложение о заключении публичного договора о продаже товара. Несоответствие цены в ценнике и в кассе - это не просто недоразумение, этоадминистративное правонарушение, которое карается штрафом! Статья 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает административное взыскание в виде штрафа в размере от 1-го до 50-ти необлагаемых минимумов налогов доходов граждан за предоставление недостоверной информации о продукции. Поэтому, если уговоры не помогают, вызывайтеполицию и указываете на нарушение магазином Ваших прав на получение достоверной информации о товаре и на совершение продавцом административного правонарушения.

6. Вы имеете право отказать охранникув досмотре Вас или Ваших вещей.
Во-первых, требуйте у охранника показать удостоверение. В роли охранников не могут выступать сотрудники магазина. Охранной деятельностью в соответствии со статьей 1 Закона Украины «Об охранной деятельности» имеют право заниматься только фирмы, получившие соответствующую лицензию. То есть сотрудник магазина вообще не имеет права требовать предъявить вещи к досмотру или задерживать Вас. Он может только позвать охранника.
Во-вторых, правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Полицейские производят его в присутствии двух свидетелей, после чего обязательно составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий и удерживать Вас против Вашей воли.
Если охранник требует оплатить штраф, то такие требования неправомерны, ведь Закон Украины «Об охранной деятельности» не дает им полномочий налагать или взымать штрафы.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Смело отправляйтесь назад в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар. При этом обязательно возьмите с собой чек. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Обращайтесь в местные управления Госпродпотребслужбы с жалобой, испорченным товаром и чеком. При необходимости воспользуйтесь помощью своего юриста.
8. Вы имеете право в течение 14-ти дней вернуть купленный товар. Это касается непродовольственных товаров. В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел Вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, Вы можете поменять его на аналогичный. А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть Вам деньги. При этом Вы не вправе отказаться лишь от товаров надлежащего качества, которые возвращать нельзя, даже если их упаковка осталась целой. Этот перечень является исчерпывающим и устанавливается постановлением Кабмина. К ним относятся средства гигиены, лекарственные препараты и ряд непродовольственных товаров (белье, мягкие детские игрушки, парики, зубные щетки).

В заключение

Подводя итоги, отметим, что после любой покупки важно всегда сохранять чек. Это главное Ваше доказательство в том случае, если товар некачественный или испорченный. Также это подтверждение того, что Вы приобретали товар именно в этом магазине.
Как показывает опыт, практически всегда можно защитить свои права потребителя, алюбую спорную ситуацию повернуть в свою пользу, если знать свои права и грамотно действовать.

Артем Ворон, адвокат.

   


В связи со сложной ситуацией в Украине, а также с участившимися случаями откровенно неадекватных - оскорбительных, призывающих к насилию и разжигающих вражду - комментариев, возможность комментирования материалов на "Кстати+" временно закрыта.


Другие новости

Loading...

Реклама