В Украине окончательно отменили книгу отзывов и предложений

Опубликовано elena - ср, 10/07/2020 - 10:14
книга жалоб

На прошлой неделе официально вступил в силу приказ Министерства экономики, отменяющий обязательность ведения Книги отзывов и предложений. В Министерстве сообщают, что потребители могут использовать современные цифровые средства коммуникации с предпринимателями вместо отмененных книг. Об этом говорится в заметке на фейсбук-странице Министерства.

«Да, можно оставлять свои отзывы через« горячую линию », электронные и классические переписки или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде (https://dpss.gov.ua/). В территориальных органах Госпродпотребслужбы и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав », - рассказывают в Министерстве.

Там считают, что такая практика соответствует европейским и мировым стандартам и сможет наладить правильную коммуникацию между бизнесом и потребителем. Практику ведения книг жалоб и предложений в ведомстве назвали устаревшей и неэффективной.

«До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 млн. гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Стоит заметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей », - поясняется в сообщении.

Новости партнеров