В области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления админуслуг. Она будет действовать до 2023 года. В планах - тренинги для работников ЦНАП, комплексный мониторинг качества от «тайных покупателей», запуск чат-ботов.
Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.
«Хотим достичь европейского уровня обслуживания в ЦНАП Днепропетровщины. Чтобы качество предоставления админуслуг была на высшем уровне. Поможет в этом обновленная программа», - отметила Елена Личманенко.
В приоритете - обучение сотрудников ЦНАП. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов - с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.
Среди других тем обучения - мотивация, организация командной работы, формирования корпоративной культуры. А еще - тренинги по домедицинской помощи.
«ЦНАП - места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тысяч жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь », - сказала Елена Личманенко.
Еще один приоритет программы - развитие информационных ресурсов Единой сети ЦНАП Днепропетровской области. Для этого создавать чат-боты и мобильные приложения.
А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности - выездной. «Тайные покупатели» посетят ЦНАП в общинах и оценят обслуживания.
На воплощение программы в областном бюджете предусмотрели 2,3 миллиона грн.