Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Держпродспоживслужба) на своём официальном веб-сайте (https://dpss.gov.ua) и в социальной сети Facebook (https://www.facebook.com/spsa.gov.ua) систематически публикует свои разъяснения и ответы на актуальные вопросы в сфере соблюдения субъектами хозяйствования правил торговли и прав потребителей. О некоторых последних публикациях Держпродспоживслужбы расскажем сейчас более подробно.
Что делать, если исчезли вещи из камеры хранения в магазине?
В случае кражи ваших вещей из камеры хранения сразу же вызывайте администрацию магазина (заведения) и полицию.
Администрация супермаркета несёт полную ответственность за сохранность вещей, которые хранятся в ячейках хранения (часть 3 статьи 937 Гражданского кодекса Украины). Хранитель вещей должен возместить все убытки в случае их утери в размере стоимости потерянных вещей.
Вспомните, что именно находилось в вашей сумке, подробно опишите полициивсе вещи, чтобы полицейские смогли зафиксировать всё документально.
Если администрация магазина в случае кражи вещей в камерах хранения отказывается добровольно возместить причинённый ущерб в полном размере, вы имеете право обратиться с соответствующим иском в суд.
Помните главное, что оставление вещей в камере хранения в магазине — это право, а не обязанность покупателя.
Наша справка. Согласно статье 937 Гражданского кодекса Украины (ГК) «Форма договора хранения» «1. Договор хранения заключается в письменной форме в случаях, установленных статьей 208 настоящего Кодекса.
Договор хранения, по которому хранитель обязуется принять вещь на хранение в будущем, должен быть заключён в письменной форме независимо от стоимости вещи, которая будет передана на хранение.
Письменная форма договора считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено распиской, квитанцией или другим документом, подписанным хранителем.
2. Принятие вещи на хранение при пожаре, наводнении, внезапном заболевании или при других чрезвычайных обстоятельствах может подтверждаться показаниями свидетелей.
3. Принятие вещи на хранение может подтверждаться выдачей поклажедателю номерного жетона, другого знака, удостоверяющего принятие вещи на хранение, если это установлено законом, другими актами гражданского законодательства или является обычным для этого вида хранения».
Имеют ли право охранники в магазинах проверять личные вещи?
Если к вам подошёл владелец магазина (заведения), директор, охранник или продавец с требованием показать для проверки ваши личные вещи, то прежде всего предложите им предъявить документы, которые являются основанием для обыска, ведь таких полномочий они не имеют.
В то же время, если у охранников возникают сомнения или подозрения в отношении гражданина-покупателя, то они вправе следить за товаром в торговом зале, а также за действиями покупателя относительно этого товара с помощью камер наблюдения (при наличии).
Охранник имеет право вызвать полицию, если:
- на выходе из супермаркета сработала антикражная рамка (противокражная система);
- камеры слежения зафиксировали, что покупатель что-то украл;
- покупатели заметили вора и сообщили об этом охраннику.
Требуя провести обыск вещей покупателя без его согласия и без привлечения полиции, охранник нарушает закон. Согласно статье 29 Конституции Украины и статье 289 ГК каждый человек имеет право на свободу и личную неприкосновенность.
Если вы против проведения осмотра, но охранник вам угрожает или не выпускает из магазина — вызывайте полицию.
Наша справка. Согласно частям 1 и 2 статье 29 Конституции Украины «каждый человек имеет право на свободу и личную неприкосновенность.
Никто не может быть арестован или содержаться под стражей иначе как по мотивированному решению суда и только на основаниях и в порядке, установленных законом…»
Согласно частям 1 и 2 статьи 289 ГК «Право на личную неприкосновенность»«1. Физическое лицо имеет право на личную неприкосновенность.
2. Физическое лицо не может быть подвергнуто пыткам, жестокому, нечеловеческому или унижающему его достоинство обращению или наказанию…»
Что делать, когда цена на ценнике и в чеке отличаются?
Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность её сознательного и компетентного выбора (Закон Украины «Про захист прав споживачів»).
Кроме того, нужно обратить внимание на то, что:
- информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги);
- информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции.
Продавец (исполнитель), реализующий продукцию, обязательно должен указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.
Надписи о цене реализации продукции должны быть чёткими и простыми для понимания.
Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.
Субъекты хозяйствования, которые осуществляют расчётные операции в наличной и/или безналичной форме, обязаны реализовывать товары при условии наличия ценника на товар — это предписано Законом Украины «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».
Если покупатель видит на ценнике одну цену определённого товара и хочет заплатить именно эту цену, но на кассе при расчёте оказывается, что цена на товар является другой, тогда необходимо обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке.
Какая информация должна быть указана на товаре?
Согласно действующему законодательству на упаковке товара (на самом товаре) должна быть указана такая информация:
- название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
- данные об основных свойствах продукции, номинальное количество (масса, объем, и т. п.), условия использования;
- сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;
- отметка о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов;
- данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции;
- дата изготовления;
- сведения об условиях хранения;
- гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
- правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;
- срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
- наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также проводящего ремонт и техническое обслуживание.
Относительно продукции, которая при определённых условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукции и возможных последствиях её потребления (использования).
Вся информация о продукции потребителю должна предоставляться на украинском языке в соответствии с Законом Украины «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
Если бытовая техника не работает или работает ненадёжно, как осуществляется её гарантийный ремонт?
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Потребитель вправе обратиться по своему выбору к продавцу с письменным заявлением, к которому прилагается копия чека и технического паспорта или заменяющего его документа с пометкой о дате продажи.
Недостатки товара должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. В Держпродспоживслужбе отмечают, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя/продавца/исполнителя товара, или фальсификации товара, подтверждённых при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный товар, из имеющегося у продавца (производителя) в наличии.
Вопросы защиты прав потребителей во время гарантийного ремонта регулируются статьями 7 и 8 Закона Украины «Про захист прав споживачів».
Игорь Ворон, юрист.