Как вести себя работнику центра админуслуг в конфликтных ситуациях? На что обращать внимание при общении со слишком эмоциональными посетителями? Как реагировать на провокации в соцсетях? Днепропетровская ОГА организовала серию тренингов по управлению конфликтами для руководителей ЦНАП области. Занятия пройдут на следующей неделе.
Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.
«Руководителям и администраторам ЦНАП ежедневно приходится сталкиваться с множеством ситуаций, возникающих и при общении с посетителями, и внутри коллективов. Разработать оптимальный алгоритм действий для решения различных конфликтов поможет тренинг», - рассказала заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.
Тренинг по управлению конфликтами - однодневный. Занятия организовали для 80 руководителей ЦНАП и претендентов на руководящие должности. Участников учить группами по 20 человек - с 3 до 6 ноября.
Сейчас на Днепропетровщине - 61 ЦНАП вместе с филиалами. Это больше всех в Украине.