"Укрпошта " запускає осередки швидкої видачі, які дозволяють забирати посилки без черги через SMS-код прямо у відділенні. Першими новий формат отримають великі міста, і він має зменшити черги для тих, хто приходить лише за посилками , доки класичне обслуговування вікон залишається.
Про це йдеться у повідомленні прес-служби поштового оператора. Відтепер замість того, щоб стояти в черзі разом із тими, хто платить за комуналку чи оформляє листи, клієнт просто отримує доступ до свого осередку, відкриває її за кодом та забирає посилку.
"Укрпошта" автоматично надсилає частину відправлень у формат швидкої видачі. Коли надсилання прибуває до відділення, клієнт отримує SMS-повідомлення з унікальним кодом доступу. Далі алгоритм максимально спрощений:
клієнт приходить у відділення;
вводить чи сканує код;
відкриває свій осередок;
забирає посилку без черги.
Фактично це гібрид між класичним відділенням та поштоматом, але з важливою відмінністю – система працює всередині поштового відділення та доступна лише у його робочі години. Звичний спосіб отримання через оператора при цьому не скасовується - він продовжує діяти паралельно.
У компанії пояснюють, що головна мета – поділити потоки клієнтів. Адже зараз у відділеннях часто утворюються черги через різні типи послуг, і це уповільнює обслуговування. Гендиректор "Укрпошти" Ігор Смілянський зазначає, що нова модель дозволяє зняти навантаження з операторів та прискорити видачу відправлень:
"Ми давно шукали спосіб розвести потоки клієнтів: тих, хто приходить лише за посилкою, і тих, хто користується іншими сервісами. Тести ще продовжуються, але вже зараз видно: отримати посилку в Укрпошті без черги можна", – заявив він.
Фактично компанія намагається зробити класичне відділення більш самообслуговуваним для базових операцій. На першому етапі система запрацює приблизно у 400 відділеннях по Україні. Перевагу віддали великим містам та обласним центрам, де найбільший потік клієнтів.
У Києві та Київській області пілотний запуск вже стартував – там встановлено близько 120 осередків швидкої видачі. Надалі "Укрпошта" планує поступово масштабувати систему на інші регіони, залежно від результатів тестування.
Зазначається, що нові комірки лише один із елементів ширшої трансформації. Після завершення автоматизації сортування "Укрпошта" розраховує обробляти до 3 мільйонів відправлень на добу, що має суттєво скоротити терміни доставки.