Терминалы государственного Приватбанка могут давать сбои при отключениях электроэнергии. Клиенты жалуются, что устройство принимает деньги, но они не зачисляются на счета.
Об этом стало известно из отзывов на профильном сайте.
"При пополнении карты через терминал выключилась электроэнергия, платеж не прошел. Банк сказал, что не видит операцию", – рассказал один из клиентов.
В таких случаях банк может проверять информацию в течение нескольких недель. При этом сначала решить проблему обещают в течение 1 дня, но потом сроки увеличиваются до 14 дней.
Другой клиент рассказал, что после принятия наличных денег терминал издал ошибку.
"Положила сумму 12 300 грн, потом выбрала добавить наличные и положила 20 000 купюрами по 200. Аппарат пересчитал средства, что было слышно, потом подумал. Выдал ошибку на экране о невозможности операции. Отдал мою карту и чек с моими данными, и надписью – невозможно осуществить операцию", – рассказывает клиентка.
После нескольких попыток связаться со службой поддержки заявка на возврат средств была принята. Срок ожидания составил до 14 дней.
В ответах на жалобы Приватбанк обещает разобраться в каждой ситуации и просит клиентов подождать инкассаций устройств, чтобы убедиться, что средства были внесены, и определить их сумму.
"Мы всегда прилагаем максимум усилий, чтобы как можно быстрее проработать заявку и при наличии сбоя в терминале вернуть деньги", – говорится в сообщении банка.
Кроме того, во время отключений света наблюдаются массовые сбои в работе банкоматов Приватбанка. Клиенты жалуются, что деньги списываются со счетов, но наличными не выдаются.