Как вести себя в конфликтных ситуациях, быть устойчивым к стрессу и всегда сохранять спокойствие и равновесие. Этому будут учить всех работников центров предоставления административных услуг Днепропетровщины. Первый двухдневный тренинг от ведущих психологов уже посетили 19 администраторов Центров. Об этом сообщили в пресс-службе Днепропетровской облгосадминистрации.
О работе с очень эмоциональными посетителями, выходах из конфликтной ситуации и правильному подходу к работе. 19 администраторов центров предоставления админуслуг первыми прошли спецтренинг по стрессоустойчивости.
«Во время занятий мы отрабатывали методики снятия стресса и схему обращения с конфликтными клиентами. Ситуации бывают разные, но администратор Центра предоставления админуслуг всегда должен быть спокойным и помогать людям. Для этого иногда приходится быть настоящим психологом. Я впервые на таком тренинге. Узнал много нового. Убежден, такие занятия нужны всем работникам админцентров», - отметил руководитель Синельниковского центра предоставления админуслуг Олег Корнев, который принял участие в первом тренинге от ДнепрОГА.
Во время занятий разбирали сложные случаи работы с посетителями, тренировались не перенимать на себя гнев. Первый день работы посвятили теоретическим знаниям и отработке дыхательных и физических упражнений для снятия стресса. На второй день работали в группах, один выполнял роль недовольного клиента, другие - искали пути выхода из сложной ситуации.
«Люди приходят в Центры за государственными услугами. Работники центров - лицо государства. Они должны быть вежливыми, спокойными и готовыми помочь. Но ситуации бывают разными, и посетители тоже, потому ДнепрОГА проводит для специалистов центров специальные тренинги. До конца 2017 года их посетят работники всех центров», - отметили в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.
Следующий тренинг запланирован на конец января. С февраля и до конца 2017 года занятия проводятся два раза в месяц. Всего их посетят более 250 работников Центров предоставления админуслуг.