В Украине вступил в силу закон для защиты украинцев от коллекторов, который обязывает коллекторов придерживаться этического поведения с должниками.
Текст соответствующего закона опубликовали в издании "Голос Украины".
Что будет дальше с коллекторами?
Согласно закону, кредиторы обязаны придерживаться этического поведения с должником. Также в случае привлечения коллекторской компании к уступке права требования новому кредитору, и заключать договоры только с компаниями, которые включены в реестр коллекторских компаний. За несоблюдение этих требований предусмотрены штрафы.
Также документ разделяет понятия "кредитор" и "новый кредитор", тем самым легализовав передаче (продаже) долга коллекторской компании.
Основные требования к кредитодателям:
- соблюдать требования этического поведения и правил взаимодействия с должником;
- информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности;
- заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;
- уведомить Национальный банк Украины о заключении с коллекторской компанией договора;
- контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и давать рекомендации по устранению нарушений;
- обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний.
Какими будут требования к взаимодействию с потребителем
Во время первого взаимодействия с потребителем кредитор/коллекторская компания должна сообщить свое наименование, ФИО, правовое основание для обращения и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя – также предоставить соответствующие документы в течение семи рабочих дней.
Также взаимодействие с потребителем может происходить путем:
- непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);
- отправки сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без использования программного обеспечения);
- отправка почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).
Кроме всего прочего, коллекторам запрещается по собственной инициативе звонить, отправлять СМС потребителю, его близкими лицами в период с 20:00 до 9:00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни и использовать функцию (сервис) автоматического дозвона на протяжении более 30 минут в сутки.
Отмечается, что на НБУ будут возложены полномочия по контролю соблюдения банками, другими финансовыми учреждениями, а также коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг.
Закон вступил в силу на следующий день после обнародования, однако в действие его введут только через три месяца после публикации.