За полтора месяца работы «Губербот» Днепропетровской ОГА принял уже более 300 обращений. Это электронный помощник, который работает в Facebook и Telegram. Он «расспрашивает» заявителя о проблеме, с которой он хочет обратиться к главе области. Ответ человек получает за 7-14 дней.
«Чтобы обратиться в ОГА, жители области могут прийти на личный прием, позвонить на «горячую линию» или подать заявку через сайт контакт-центра или коллективных обращений, - отметил председатель Днепропетровской ОГА Александр Бондаренко. - Еще один вариант - воспользоваться «Губерботом». Его запустили полтора месяца назад. Цифровой сервис помогает упростить коммуникацию и оперативно узнавать о проблемах, которые волнуют жителей региона».
«Губербот» - это специальная программа, которая работает в Facebook и Telegram ОГА. С помощью наводящих вопросов она помогает заявителю быстро оформить предложение, ходатайство или жалобу. Эти данные попадают в контакт-центр Днепропетровской облгосадминистрации. Аналитики переадресовывают заявку департаментам, они дают ответ в течение 7-14 дней.
«Губербот» - очень удобный сервис. Заявку можно оформить в любое время прямо со своего смартфона. К тому же, это быстрее, чем, к примеру, звонить на «горячую линию», - пояснила начальница аналитического отдела контакт-центра Татьяна Зонова. - Есть идеи, как сделать чат-бот еще более удобным. Например, хотим, чтобы, учитывая проблему и место жительства заявителя, программа сразу предлагала телефоны ответственных для ее решения».
Воспользоваться «Губерботом» можно на Facebook-странице Днепропетровской ОГА, нажав кнопку «Сообщения» на главной. Или по ссылке. В приложении «Telegram» достаточно набрать в поиске «DniproGuberbot» и начать чат.
Телефон «горячей линии» Днепропетровской ОГА: 0800505600.